RÉPUBLIQUE ALGÉRIENNE DÉMOCRATIQUE ET POPULAIRE
MINISTERE DE LA FORMATION ET DE L’ENSEIGNEMENT PROFESSIONNELS

        الديوان الوطني لتطوير التكوين المتواصل وترقيته

     Office National de Développement

et de Promotion de la Formation Continue

L’ONDEFOC

Un établissement au service des entreprises et de l’économie nationale

L’ONDEFOC

Un établissement référent
dans le domaine de la formation continue

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Objectif :

  • apprendre à communiquer efficacement en situation de travail et amélioration de l’accueil et de la prise en charge des usagers

Public concerné :

  • Personnel en situation de communication

Objectifs spécifiques :

  • Apprendre à utiliser les techniques de communication appropriées dans les différentes relations de travail
  • Assurer un bon accueil du  public en créant les conditions d’une communication
  • Acquérir des outils pour répondre aux comportements déstabilisants et désamorcer  les situations conflictuelles

Programme :

  • La communication interpersonnelle
  • La communication dans les groupes de travail
  • Comprendre l’importance du non –verbal dans la communication
  • S’organiser pour accueillir efficacement
  • Identifier et prendre en charge une demande répondre efficacement à son interlocuteur 
  • Ecouter activement ,reformuler ,questionner expliquer
  • Rassurer les phrases à éviter celle à utiliser

Durée : 05 jours

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Contact

 
Direction générale :
Tél. : 023 86 29 25
Fax: 023 86 27 81/82
Direction de la communication et de marketing :
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Direction de la formation continue :
Tél. /fax : 023 86 27 83
Direction des études, du conseil et de l'assistance :
Tél. /fax : 023 86 27 86