Objectif :

• apprendre à communiquer efficacement en situation de travail et amélioration de l’accueil et de la prise en charge des usagers

Public concerné :

• Personnel en situation de communication

Objectifs spécifiques :

• Apprendre à utiliser les techniques de communication appropriées dans les différentes relations de travail
• Assurer un bon accueil du  public en créant les conditions d’une communication
• Acquérir des outils pour répondre aux comportements déstabilisants et désamorcer  les situations conflictuelles

Programme :

• La communication interpersonnelle
• La communication dans les groupes de travail
• Comprendre l’importance du non –verbal dans la communication
• S’organiser pour accueillir efficacement
• Identifier et prendre en charge une demande répondre efficacement à son interlocuteur 
• Ecouter activement ,reformuler ,questionner expliquer
• Rassurer les phrases à éviter celle à utiliser

Durée : 05 jours

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