RÉPUBLIQUE ALGÉRIENNE DÉMOCRATIQUE ET POPULAIRE
MINISTERE DE LA FORMATION ET DE L’ENSEIGNEMENT PROFESSIONNELS

        الديوان الوطني لتطوير التكوين المتواصل وترقيته

     Office National de Développement

et de Promotion de la Formation Continue

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Objectif :

  • apprendre à communiquer efficacement en situation de travail et amélioration de l’accueil et de la prise en charge des usagers

Public concerné :

  • Personnel en situation de communication

Objectifs spécifiques :

  • Apprendre à utiliser les techniques de communication appropriées dans les différentes relations de travail
  • Assurer un bon accueil du  public en créant les conditions d’une communication
  • Acquérir des outils pour répondre aux comportements déstabilisants et désamorcer  les situations conflictuelles

Programme :

  • La communication interpersonnelle
  • La communication dans les groupes de travail
  • Comprendre l’importance du non –verbal dans la communication
  • S’organiser pour accueillir efficacement
  • Identifier et prendre en charge une demande répondre efficacement à son interlocuteur 
  • Ecouter activement ,reformuler ,questionner expliquer
  • Rassurer les phrases à éviter celle à utiliser

Durée : 05 jours

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Contact

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Tél. : 023 86 29 25
Fax: 023 86 27 81/82
La direction de la formation continue :
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