RÉPUBLIQUE ALGÉRIENNE DÉMOCRATIQUE ET POPULAIRE
MINISTERE DE LA FORMATION ET DE L’ENSEIGNEMENT PROFESSIONNELS

        الديوان الوطني لتطوير التكوين المتواصل وترقيته

     Office National de Développement

et de Promotion de la Formation Continue

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Les techniques de vente et fidélisation de la Clientèle dans une entreprise d’assurance

Objectifs :

  • Maîtriser la démarche de vente d’un produit d’assurance
  • Réussir l’entretien de vente
  • Connaitre les techniques de vente d’un produit d’assurance

Public concerné :

  • Le personnel du front office
  • chefs d’agence
  • les commerciaux de l’entreprise d’assurance.

Programme :

  • Les bases techniques, juridiques et les produits commercialisés en assurance 
  • Généralités sur la vente : Les fondements de la vente principe de base de la communication.
  • Une qualité essentielle pour la vente : l’Empathie.
  • Les qualités d’un bon commercial.
  • Le développement de l’écoute active et l’observation 
  • efficace.
  • La bonne attitude pour augmenter son impact sur l’autre.
  • Le fichier client. 
  • L’analyse transactionnelle : Motivation et confiance en soi. 
  • La fidélisation de la clientèle

 

Durée : 05 jours

 

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Le droit des assurances

Objectifs :

  • Apprendre les règles qui régissent les opérations des assurances

Public concerné :

  • Cadres chargés de l’assurance 
  • Juristes
  • Toute personne concernée ou intéressée par le thème.

Programme :

  • La législation sur les assurances 
  • Définition et caractères généraux du contrat 
  • La conclusion du contrat 
  • La proposition
  • La note de couverture 
  • La police 
  • Les avenants 
  • Délimitations des risques couverts 
  • Les obligations des parties aux contrats 
  • Les obligations de l’assure
  • Les obligations de l’assureur 
  • Le principe indemnitaire en assurance des dommages 
  • Les règles de compétences et de prescription

 

Durée : 05 jours

 

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Le financement de projet

Objectif :

  • Apprendre comment se fait le financement d’un projet

Public concerné :

  • Financiers
  • Directeurs financiers
  • Cadres comptables et financiers
  • Toute personne concernée ou intéressée par le thème. 

Programme :

  • L’analyse économique d’un projet
  • Le projet et ses objectifs
  • Les leviers de création de valeur
  • Estimation du coût
  • Evaluer la rentabilité du projet et les risques
  • Les paramètres financiers du projet
  • Les enjeux de trésorerie
  • Valeur résiduelle et valeur finale
  • Taux d’actualisation
  • Critères de rentabilité du projet
  • VAN, TIR, RI
  • Les risques
  • Choix du mode de financement
    • Par fonds propres
    • Par endettement
  • Performance financière du projet

Durée : 05 jours

 

 

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Les assurances de construction

Objectifs :

  • Maîtriser les produits lies aux risques de la construction.

Public concerné :

  • Chefs d’agence
  • Chefs de service production 

Programme :

  • Assurance Tout risque chantier / Tout risque montage 
  • Tarification Tout risque chantier / Tout risque montage
  • Règlement des sinistres Tout risque chantier / Tout risque montage 
  • Assurance R.C DECENNALE 
  • Le régime juridique de la R.C. des constructeurs 
  • Champ d’application de l’article 178 et suivant de l’ordonnance 95/07 
  • Les règles de souscription 
  • La tarification de la R.C DECENNALE

Durée : 05 jours

 

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Contrôle de gestion bancaire

Objectif :

  • Connaître et appliquer le contrôle de gestion bancaire

Public concerné :

  • Contrôleurs de gestion
  • Financiers
  • Cadres des banques
  • Inspecteurs et auditeurs internes
  • Toute personne concernée ou intéressée par le thème. 

Programme :

  • Mettre en place le contrôle bancaire
  • Fonction et contenu
  • Mettre en place la structure
  • Tâches du contrôleur de gestion
  • Les performances bancaires
  • Les critères de mesure : service, métiers, produits, clients
  • Indicateurs financiers et non financiers de performance
  • Gestion prévisionnelle
  • Fixation des objectifs Fixation des plans d’action Les budgets et leur suivi
  • Gestion prévisionnelle
  • Fixation des objectifs
  • Fixation des plans d’action
  • Les budgets et leur suivi
  • Les méthodes

Durée : 05 jours

 

 

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Contact

 
Direction générale :
Tél. : 023 86 29 25
Fax: 023 86 27 81/82
Direction de la communication et de marketing :
Tél. /fax : 023 86 27 88
Direction de la formation continue :
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