Objectifs :

• Fidéliser : un moyen privilégié de combattre la concurrence
• Identifier les facteurs permettant une relation de clientèle de qualité
• Satisfaire les clients existants et acquérir de nouveaux
• clients
• Savoir faire face aux situations

Public concerné :

• Directeurs commerciaux et Marketing
• Directeurs de la Distribution
• Directeurs de la Communication
• Cadres commerciaux
• Ingénieurs et techniciens supérieurs commerciaux
• Toute personne concernée ou intéressée par le thème

Programme :

• Apport des techniques de fidélisation
• Techniques de fidélisation
• Connaissance du client
• Outils de fidélisation
• Stratégies de fidélisation 
• Planification de la fidélisation
• Mise en place d’un service client

Durée : 05 jours

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