Objectifs :

• Comprendre l’importance du marketing de clientèle
• Maîtriser les techniques de marketing de clientèle
• Savoir planifier les actions de marketing de clientèle

Public concerné :

• Directeurs commerciaux et Marketing
• Directeurs de la Distribution
• Directeurs de la Communication
• Responsables de le Communication

Programme :

• Les missions du marketing de clientèle
• Les techniques du marketing de clientèle
• Bâtir une communication adaptée

Durée : 05 jours

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Objectifs :

• Apprendre les techniques d’accueil
• Rôle des techniques d’accueil

Public concerné :

• Cadres commerciaux
• Responsables de structures commerciales.

Programme :

• Qu’est-ce que l’accueil d’un client ?
• Nécessité de bien accueillir un client
• Rôle et enjeux d’un bon accueil

Durée : 05 jours

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Objectifs :

• Apprendre ce qu’est une politique commerciale
• Mettre en œuvre une politique commerciale

Public concerné :

• Responsables d’unités commerciales
• Directeurs commerciaux, marketing
• Ingénieur commerciaux
• Techniciens supérieurs commerciaux
• Toute personne concernée ou intéressée par le thème

Programme :

• Notion de produit, de marché, de clientèle dans un objectif commercial
• Analyses de marché et de concurrence
• Eléments statistiques :
  • Analyse des données et interprétation
  • Rédaction et présentation du rapport de statistiques
• Démarche commerciale pour développer les produits et prestations de l’entreprise.
• Le plan d’activités commerciales
• La gestion du contact clientèle

Durée : 05 jours

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