Objectifs :

• Mettre en œuvre une démarche qualité 
• Mettre en place le système
• Conduire le projet de certification

Public concerné :

• Responsables 
• Cadres des services 
• Toute personne concernée ou intéressé par le thème

Programme :

• Les bases techniques, juridiques et les produits commercialisés en assurance 
• Généralités sur la vente : Les fondements de la vente principe de base de la communication. 
• Une qualité essentielle pour la vente : l’Empathie. 
• Les qualités d’un bon commercial. 
• Le développement de l’écoute active et l’observation efficace. 
• La bonne attitude pour augmenter son impact sur l’autre. 
• Le fichier client. 
• L’analyse transactionnelle : Motivation et confiance en soi. 
• La fidélisation de la clientèle

Durée : 10 jours

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