RÉPUBLIQUE ALGÉRIENNE DÉMOCRATIQUE ET POPULAIRE
MINISTERE DE LA FORMATION ET DE L’ENSEIGNEMENT PROFESSIONNELS

        الديوان الوطني لتطوير التكوين المتواصل وترقيته

     Office National de Développement

et de Promotion de la Formation Continue

L’ONDEFOC

Un établissement au service des entreprises et de l’économie nationale

L’ONDEFOC

Un établissement référent
dans le domaine de la formation continue

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Les techniques de vente et fidélisation de la Clientèle dans une entreprise d’assurance

Objectifs :

  • Maîtriser la démarche de vente d’un produit d’assurance, 
  • Réussir l’entretien de vente,
  • Connaitre les techniques de vente d’un produit d’assurance,

Public concerné :

  • Le personnel du front office
  • chefs d’agence 
  • les commerciaux de l’entreprise d’assurance.

Programme :

  • Les bases techniques, juridiques et les produits commercialisés en assurance 
  • Généralités sur la vente : Les fondements de la vente principe de base de la communication. 
  • Une qualité essentielle pour la vente : l’Empathie. 
  • Les qualités d’un bon commercial. 
  • Le développement de l’écoute active et l’observation efficace. 
  • La bonne attitude pour augmenter son impact sur l’autre. 
  • Le fichier client. 
  • L’analyse transactionnelle : Motivation et confiance en soi. 
  • La fidélisation de la clientèle

 

Durée : 05 jours

 

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Les techniques et les outils de planification

Objectifs :

  • Intégrer la gestion de projet dans le système d’information et dans le management de l’entreprise 
  • Améliorer l’aspect communication des projets 
  • Fournir les outils pour l’élaboration de solutions de planification

Public concerné :

  • Responsables dans les structures de projets 
  • Directeurs 
  • Ingénieurs projet 
  • Coordonnateurs 
  • Chefs de département projet 
  • Toute personne intéressée par le thème

Programme :

  • Rappel des définitions; évènement, tache marges, et chemin critique 
  • Tracer le GANT au plutôt et au plus tard
  • Tracer le planning : chemin de fer pour les travaux répétitifs 
  • Calcul des rangs dates, du délai des marges et du chemin critique par le tableau potentiel 
  • Calcul des générations, dates, des marges et du chemin critique par la méthode matricielle
  • Réseau perte, rang ré- seau, dates, délais, marges et chemin critique 
  • Utilité des marges pour raccourcir les délais de réalisation, lissage, nivellement 
  • Recherche de la probabilité dans le réseau pert 

 

Durée : 05 jours

 

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La gestion des chantiers

Objectifs :

  • Connaitre l’administration des chantiers 
  • Apprendre la réglementation
  • Connaitre la gestion financière de chantiers 
  • Acquérir l’essentiel des outils et techniques de la gestion

Public concerné :

  • Chef de chantiers 
  • Chefs d’équipe

Programme :

  • Etapes d’une opération de construction
  • Les études préalables et le programme 
  • L’esquisse 
  • L’avant-projet sommaire 
  • Les études de projet constitution 
  • Les échanges fréquents d’information 
  • Le budget du chantier 
  • Préparation du chantier 
  • Besoins en main d’œuvre 
  • Besoins en matériaux 
  • Besoins en matériels 
  • Les préalables à l’exécution des travaux 
  • L’ordre de services 
  • Vérification avant démarrage du chantier : libération du sol, Servitudes, liaison avec les services publics 
  • Les préalables aux travaux : implication de chantier 
  • Organisation de chantier 
  • Définition 
  • L’organisation de chantier vue par le maître d’œuvre 
  • Les différentes phases de l’organisation de chantier 
  • Management du chantier 
  • Rationalisation d’une installation de chantier
  • Le suivi du chantier, la conduite de travaux et l’évaluation de chantier 
    • suivi de matériel 
    • suivi des matériaux 
    • suivi des sous-traitants 
  • Sécurité de chantier

Durée : 05 jours

 

Le management de projet

Objectifs :

  • Connaitre les compétences du chef de projet 
  • Connaitre les risques
  • Savoir piloter et suivre un projet
  • Savoir animer une équipe de projet

Public concerné :

  • Ingénieurs projet 
  • Chefs de projet 
  • Maîtres d’ouvrage
  • Maîtres d’œuvres 
  • Chargés d’affaires
  • Responsables de projets

Programme :

  • Généralités 
  • Projet 
  • Structures et organisation 
  • Cultures
  • Stratégie et enjeux Management de projet
  • Compétences 
  • Produits 
  • Définition de la mission et des objectifs du projet 
  • Management par projet 
  • Planification du projet 
  • Objectif du projet 
  • Organisation du projet WBS, PBS, OBS, RBS 
  • Réseaux pert- gant 
  • Estimation
  • Equilibrage et résolution des conflits 
  • Maîtrise des coûts 
  • Analyse des risques 
  • Mise en place du processus d’analyse de l’avancement du projet

Durée : 05 jours

  

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Les chantiers formation

Objectifs :

  • Apprendre les rudiments d’hygiène sécurité dans les chantiers

Public concerné :

  • Personnel d’exécution des chantiers
  • Toute personne intéressée par le thème

Programme :

  • Hygiène : 
  • Hygiène individuelle
  • Hygiène collective 
  • Obligation de l’entreprise en matière HS des chantiers 
  • Accidents du travail et maladies professionnelles 
  • définition d’un accident de travail 
  • Définition d’une maladie professionnelle 
  • Cause des accidents 
  • Conséquences des accidents 
  • Tableau des actions dangereuses 
  • Organisation de la prévention des risques sur les chantiers 
  • Efforts physiques 
  • Les stockages 
  • Travaux en traiteur 
  • Définition 
  • Origines du danger quoi protéger et moyens de protection 
  • Protection collectives contre les hauteurs 
  • Les échafaudages 
  • Types d’échafaudages 
  • Installations 
  • Consignes de sécurité à apprendre 
  • Transport manuel des charges
    • Consignes de sécurité à appliquer

Durée : 10 jours

 
  1. Le calcul des coûts et prix de revient dans le BTPH
  2. Les chantiers formation pour cadres des chantiers
  3. MS Project
  4. La conduite des travaux

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Contact

 
Direction générale :
Tél. : 023 86 29 25
Fax: 023 86 27 81/82
Direction de la communication et de marketing :
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Direction de la formation continue :
Tél. /fax : 023 86 27 83
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Tél. /fax : 023 86 27 86
 

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