Objectifs :

• Fidéliser : un moyen privilégié de combattre la concurrence
• Identifier les facteurs permettant une relation de clientèle de qualité
• Satisfaire les clients existants et acquérir de nouveaux clients
• Savoir faire face aux situations

Public concerné :

• Directeurs commerciaux et Marketing
• Directeurs de la Distribution
• Directeurs de la Communication
• Cadres commerciaux
• Ingénieurs et techniciens supérieurs commerciaux
• Toute personne concernée ou intéressée par le thème

Programme :

• Le processus de communication
• Les différents modes de communication
• Établir un mix de communication commerciale
• La publicité
• La promotion des ventes
• Les relations publiques
• La communication par internet 

Durée : 05 jours

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