RÉPUBLIQUE ALGÉRIENNE DÉMOCRATIQUE ET POPULAIRE
MINISTERE DE LA FORMATION ET DE L’ENSEIGNEMENT PROFESSIONNELS

        الديوان الوطني لتطوير التكوين المتواصل وترقيته

     Office National de Développement

et de Promotion de la Formation Continue

L’ONDEFOC

Un établissement au service des entreprises et de l’économie nationale

L’ONDEFOC

Un établissement référent
dans le domaine de la formation continue

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La fidélisation de la clientèle

Objectifs :

  • Fidéliser : un moyen privilégié de combattre la concurrence
  • Identifier les facteurs permettant une relation de clientèle de qualité
  • Satisfaire les clients existants et acquérir de nouveaux
  • clients
  • Savoir faire face aux situations

Public concerné :

  • Directeurs commerciaux et Marketing
  • Directeurs de la Distribution
  • Directeurs de la Communication
  • Cadres commerciaux
  • Ingénieurs et techniciens supérieurs commerciaux
  • Toute personne concernée ou intéressée par le thème

Programme :

  • Apport des techniques de fidélisation
  • Techniques de fidélisation
  • Connaissance du client
  • Outils de fidélisation
  • Stratégies de fidélisation 
  • Planification de la fidélisation
  • Mise en place d’un service client

Durée : 05 jours

 

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La communication commerciale

Objectifs :

  • Fidéliser : un moyen privilégié de combattre la concurrence
  • Identifier les facteurs permettant une relation de clientèle de qualité
  • Satisfaire les clients existants et acquérir de nouveaux clients
  • Savoir faire face aux situations

Public concerné :

  • Directeurs commerciaux et Marketing
  • Directeurs de la Distribution
  • Directeurs de la Communication
  • Cadres commerciaux
  • Ingénieurs et techniciens supérieurs commerciaux
  • Toute personne concernée ou intéressée par le thème

Programme :

  • Le processus de communication
  • Les différents modes de communication
  • Établir un mix de communication commerciale
  • La publicité
  • La promotion des ventes
  • Les relations publiques
  • La communication par internet 

Durée : 05 jours

 

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La formation pratique à la vente

Objectifs :

  • Gérer de manière efficace les secteurs de vente
  • Fidéliser les clients
  • Mettre en place un système de suivi de la clientèle
  • Travailler de manière économique
  • Renforcer l’impact vendeur dans le face à face avec le client

Public concerné :

  • Cadres des structures commerciales, de distribution, de marketing
  • Technico commerciaux
  • Ingénieurs commerciaux
  • Toute personne concernée ou intéressée par le thème

Programme :

  • Ce qu’il faut connaître pour prospecter
  • La préparation et la conduite de la prospection
  • Les techniques de vente

 

Durée : 05 jours

 

 

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Comment suivre et assurer une force de vente

Objectifs :

  • Montrer comment animer une force de vente
  • Montrer comment donner des objectifs à la force de vente
  • Montrer comment la force de vente prend le relais pour assurer les objectifs
  • Montrer comment suivre et contrôler les résultats de vente

Public concerné :

  • Directeurs commerciaux et Marketing
  • Directeurs de la Distribution
  • Toute personne concernée ou intéressée par le thème

Programme :

  • Identifier les secteurs à attribuer à la force de vente
  • Etablir un programme de vente
  • Suivre et contrôler les résultats
  • Le tableau de bord du responsable des ventes

 

Durée : 05 jours

 

 

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Les outils marketing

Objectifs :

  • Connaitre les outils marketing
  • Savoir les utiliser

Public concerné :

  • Cadres marketing
  • Commerciaux
  • Responsables commerciaux
  • Staffs de directions générales
  • Toute personne concernée ou intéressée par le thème

Programme :

  • Exposé sur les méthodes marketing
  • Marketing opérationnel
    • Situer les différentes dimensions du marketing
  • Développer l’entreprise par le marketing opérationnel
    • Définir la place du marketing
  • Plan d’actions marketing
    • La politique de produit
    • La politique de prix
    • La politique de communication
    • La politique de distribution
  • Etudes
    • L’utilisation des études
    • Choisir ses cibles
    • Positionner l’offre et mobiliser
  • Mettre en place le plan marketing
    • Préparer et mettre en place le plan marketing
  • La communication
    • Les outils d’aide à la vente
    • Le budget communication

Durée : 05 jours

 

 

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Contact

 
Direction générale :
Tél. : 023 86 29 25
Fax: 023 86 27 81/82
Direction de la communication et de marketing :
Tél. /fax : 023 86 27 88
Direction de la formation continue :
Tél. /fax : 023 86 27 83
Direction des études, du conseil et de l'assistance :
Tél. /fax : 023 86 27 86